為使金融服務業瞭解評議決定內容及常見爭議案件類型，藉由實際案例之分析及意見交流，促使金融服務業建立正確認知，並將紛爭處理之重心由「事後」的爭議解決，調整至「事前」的預防，進而提升金融服務業之服務品質，並強化金融消費者對金融市場之信心。